Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Exclusive Perfume queremos que compres con confianza. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos en [].
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para ser elegible, el perfume debe estar sin abrir, sin usar y con su caja y sellos originales intactos.
Necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra. Antes de enviar cualquier producto, escríbenos para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.
Perfumes abiertos o usados.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia de aroma cuando el perfume haya sido abierto, probado o usado. Esta condición no excluye la atención de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, presenta una fuga o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos al siguiente día de recibir tu producto con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo o reembolso. Si se requiere devolver un producto por estas causas, Exclusive Perfume cubrirá el costo de devolución y proporcionará instrucciones de envío.
Costos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión de productos sin abrir, el cliente pagará el envío de regreso. El costo del envío original no será reembolsable en estos casos. No cobramos cargos por reposición.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlos.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.
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RETURN AND REFUND POLICY
At Exclusive Perfume, we want you to shop with confidence. If you experience any issues with your order, please contact us at [].
Returns
You may request a return within 7 days of delivery. To be eligible, the perfume must be unopened and unused, with its original box and seals intact.
You will need your order number or proof of purchase. Before sending any product back, please contact us to receive return instructions and the return address.
Opened or Used Perfumes
We do not accept returns due to a change of mind or fragrance preference if the perfume has been opened, tested, or used. This condition does not exclude assistance with defective, damaged, or incorrectly shipped products.
Damaged or Incorrect Products
Please inspect your order upon delivery. If your product arrives damaged, is leaking, or is different from what you ordered, please contact us no later than the day after delivery, providing your order number and photographs of the product and packaging.
We will review the issue and arrange an appropriate solution, which may include a replacement or refund. If a return is required for these reasons, Exclusive Perfume will cover the return shipping cost and provide shipping instructions.
Return Shipping Costs
For returns of unopened products due to a change of mind, the customer is responsible for return shipping costs. Original shipping charges are non-refundable in these cases. We do not charge restocking fees.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you whether it has been approved. Approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days of approval. Your bank or payment provider may require additional time to post the refund.
These conditions do not limit your rights under applicable law.